按照气象观测质量管理体系持续改进的要求，宁夏大气探测中心根据本单位工作特点和实际，量身设计了用户满意度调查项目，面向内、外部两方面视角开展用户满意度调查，根据调查结果，分析数据、制定整改措施、验证整改证据，于11月13日完成整改结果反馈评价方环节。

调查结果显示，内外部用户对我单位工作和服务情况总体满意。但相对还有一些不足和薄弱环节，主要体现在：“装备供应产品质量”“业务人员技术水平”“员工服务态度”“倾听客户意见，落实客户合理建议”几个方面。为满足用户需求，有针对性地制定了整改措施：一是通过向供应商发公文函，提出需求，以督促改进装备质量；二是制定业务学习、培训计划并监督有效实施，以加强业务人员技术水平；三是召开办公会议，对员工的服务意识、服务态度、与客户沟通方式等方面进行宣讲教育，以改进员工服务态度，并将整改情况反馈评价方，以实现用户满意度闭环管理，以此推进质量管理体系在本单位的持续改进。（沈元德）